:::::城市快捷:::::旅客服務

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壹、購買車票

　　一、旅客以票證方式搭車，並依公告票價及收費方式付費，於上、下車時交付。
　　二、車票上應記載有效期間、票價及票號，如有汙損撕破致其記載不明時應視為無效。
　　三、旅客購票時，應自行查閱車票上所載乘車日期、起迄站名、班車時間及所付票款與票價是
　　　　否相符。如有錯誤，應立即向售票員更換或退補，事後不予受理。
　　四、車票之有效期間以搭乘車票上所載乘車日期期限內之任何一次相當班車為限。對號車票之
　　　　有效期間以搭乘車票上當日指定之車次為限。
　　五、持用優待票者，應主動出示優待身分證明文件，以供查驗。未依規定使用優待票者，以搭
　　　　乘該路線全程，全票票價補票。
　　六、優待票使用對象：
　　　　（一）年滿六十五歲以上，持有國民身份證或敬老證之老人。
　　　　（二）持有殘障手冊之身心障礙者及其必要監護人或陪伴者一人。
　　　　（三）兒童身高未滿一百十五公分或滿一百十五公分而未滿六歲者，經出示身分證明文件
　　　　　　　，得免費搭乘；滿一百十五公分而未滿一百四十五公分，或已滿一百四十五公分
　　　　　　　而未滿十二歲者，經出示身分證明文件，得購買半票。免費孩童由已購票者之旅
　　　　　　　客攜帶，最多以兩人為限（但不得佔用座位），逾限仍應購買半票。
　　七、本公司依旅客不同需求所發售之各種車票，其使用規定與限制在車票上已載明者，旅客應
　　　　依其規定使用。

貳、補票、取票、退票及手續費：

一、旅客無票乘車或持有失效票，應自旅客起程站補收票價；如無正當理由，並得加收百分之五十（隨相關規定調整）票價。

二、櫃檯僅提供取票作業，櫃檯不受理網路購票變更作業。

三、旅客辦理更改班次及退票時

　　(一)櫃檯購票之票卷，應在發車三十分鐘以前辦理退票，並依單程假日票全票之百分之十五
　酌收退票手續費。

　　(二)櫃檯購票之票卷，應在發車三十分鐘以前辦理更改班次，不需扣任何手續費用。

　　(三)網路購票之票卷，限乘車日前一日於城市快捷網站 http://www.city-express.com.tw 網站
　　線上辦理更改班次，不需扣任何手續費用，逾時不受理。

　　(三)網路購票之票卷，限乘車日前一日於城市快捷網站 http://www.city-express.com.tw 網站
　　線上辦理退票，並依單程假日票全票之百分之十五酌收退票手續費。

　　 (四)網路與購票之旅客，需於開車前十分鐘至選定之上車站並出示訂單序號及身分證件取票，
　　逾時作廢，不受理退票及更改班次。

　(五)國道客運線定期票須在有效期限內辦理退票時，扣除已使用張數金額
　　（以全票計，不予折扣），並酌收手續費。

三、旅客下車時，應將車票交由駕駛人員收回；持用長期票證者應於下車時交站務人員查驗。
如在行程中遺失客票，旅客應向車站人員說明，並按原購票價補票，未向車站人員說明者，
以無票乘車論。如在下車收票前尋獲者，應退還其所補之票價。

四、旅客誤乘班車時應按誤乘里程補收票價，本公司並免費送回原起程或與原定路線距離最近之銜接站，其原購客票須經站車人員簽字並註明「路程錯誤」方可延期有效，如旅客不願回起程或銜接站者，其誤乘路段之票價與原購票價發生差額時，應分別以補收或退還處理。

參、旅客有下列情形之ㄧ者，本公司得拒絕其搭乘：

（一）身患傳染病者。

（二）幼小兒童無人護送者。

（三）酗酒或狀似瘋顛者。

（四）攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品
　、厭惡品。

（五）不適宜隨車運送之動物類，但引導視障乘客之導盲犬除外。

肆、旅客乘車規定：

一、搭車時請握穩扶桿、勿隨意走動、勿緊靠車門站立及將頭手伸出車外，下車請提早拉(按)下車鈴。

二、禮讓老殘婦孺。

三、車廂內禁止吸菸。

四、遇有緊急事故，請依駕駛人員之引導及使用安全逃生設備。

伍、班車行車規定：

一、班車之行駛路線、停靠站及行車時間或班距，如路線圖及站牌標示行駛。
但如遇集會遊行、臨時交通管制區，機械故障、天候劇變，或其他必要情況，得加以調整變更，並適時於車站或大眾媒體公告。

二、班車於中途非因可歸責於旅客之事由，致不能運送旅客至到達站時，本公司應依下列規定辦理：
（一）旅客願在停行地點下車者，其未行經路段之票價應請駕駛人員簽註並至各售票站辦理退
　　　還。
（二）旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者，得改搭下次班車。
（三）旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者，得改搭本公司其他路線班車　　　。
（四）旅客願返回原起程站者，得免費回原起程站，並退還全程票價。
（五）退還車票均應由駕駛人員負責簽字，並註明經過及原因。

陸、行李攜帶及毀損賠償：

一、旅客隨身攜帶之行李及小件物品，能置於座位下而不妨礙其他旅客者得攜帶上車，並應自行保管。

二、旅客交運行李，每件重量不得超過三十公斤，體積較大以一五Ｏ立方公寸，長度以行旅廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限，超過其限制者，得拒絕承運。

三、行李遇有喪失毀損之賠償，每件賠償之最高限額，依公路主管機關核准標準辦理賠償，但旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。

柒、行車事故賠償：

旅客運送遇有行車事故，致旅客傷、亡或財、物毀損、喪失時，其損害賠償責任，依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助費發�H辦法」由本公司負責乘客之損害賠償。旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。

捌、誤點處理：

本公司因路阻或其他事故致可能造成運送延遲（誤點）時，除應立即採行補救措施適時調整接替外，應及時公告旅客週知。前項因故造成運送遲延（誤點）時，得經協議解決相關問題，若協議不成得依相關法令規定辦理。

玖、旅客毀損本公司公車及車站各項設備者，應依法負損害賠償責任。

壹拾、本公司班車上均有標示服務電話，並於車站及班車上置備旅客意見箱以便於旅客申訴或改進服務建議。

壹拾壹、本公司服務缺失致造成乘客權益受損，除先由本公司查明改進外，乘客亦得請公路主管機關、消費者保護機關、團體等申訴，俾求平衡合理之解決。

壹拾貳、本契約如有未善盡事宜，悉依其他相關法令、習慣、誠信原則處理。